TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

CLÍNICA DE HERIDAS Y ESTOMAS AVI

Bienvenido al sitio web de Clínica de Heridas y Estomas AVI. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de esta plataforma digital y presenciales. Al navegar por el sitio, agendar una cita o contratar una asesoría, usted (en adelante el "Usuario" o "Paciente") acepta de manera expresa y sin reserva alguna el contenido de las siguientes cláusulas, así como el Aviso de Privacidad disponible en www.expertosenheridas.com el cual forma parte integral del presente documento.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y contratar los servicios.

Cláusula primera: identificación y datos del titular

Para dar pleno cumplimiento al artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se informa que el titular, prestador de los servicios y responsable legal de este sitio web es:

● Nombre del especialista: Rodrigo Pérez Avilés (persona física con actividad empresarial).

● Cédula profesional: 7399656

● Cédula de especialidad: 14869838

● Nombre comercial: Clínica de Heridas y Estomas AVI.

● Domicilio físico de atención: Hacienda de San Nicolás Tolentino No. 58, Colonia Bosque de Echegaray, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53310.

● Contacto directo: consulta@expertosenheridas.com

● Precios: todos los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN).

Cláusula segunda: naturaleza de la consulta online y deslinde de responsabilidad médica

1. Alcance orientativo y educativo: el Usuario acepta y reconoce de manera expresa que el servicio de Consulta Online / Asesoría Digital proporcionado por este sitio web tiene un carácter estrictamente orientativo, informativo, educativo y de seguimiento clínico. Bajo ninguna circunstancia esta modalidad a distancia constituye un diagnóstico definitivo médico ni un tratamiento médico definitivo para casos críticos o de urgencia.

2. Exclusión de urgencias médicas: el servicio de Consulta Online y citas presenciales NO está diseñado, ni debe ser utilizado, para la atención de emergencias médicas, quirúrgicas o situaciones que pongan en riesgo la vida o la integridad física del paciente.

Si durante la vigencia de la asesoría presencial u Online o en cualquier momento posterior, el paciente presenta signos o síntomas de complicaciones graves en su herida o estoma, tales como, de manera enunciativa más no limitativa:

● Necrosis (cambio de coloración oscura, negra o grisácea en el tejido o la estoma).

● Hemorragias activas o sangrado abundante que no cede.

● Fiebre alta o signos severos de infección sistémica (pus con mal olor, calor extremo o enrojecimiento expansivo).

● Dolor agudo e intolerable, deshidratación severa por gasto alto del estoma u obstrucción total del mismo.

● Entre otros síntomas que se pueden asociar a su condición clínica actual.

El Usuario y/o el paciente tienen la obligación de acudir de forma inmediata al servicio de urgencias hospitalarias presenciales más cercano o comunicarse con los servicios de emergencia públicos (911) o privados de su localidad.

3. Límite de responsabilidad: el profesional de la salud Rodrigo Pérez Avilés y la Clínica de Heridas y Estomas AVI quedan deslindados de responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de:

● La omisión del Usuario de buscar atención médica presencial ante una urgencia.

● La imposibilidad técnica de evaluar correctamente una lesión debido a fallas de conexión, baja resolución de cámara o mala iluminación por parte del Usuario.

● La alteración, ocultamiento o falsedad en la información médica provista por el paciente o sus cuidadores durante la sesión digital.

● La interrupción del tratamiento por recomendación de otro profesional que no sea su médico tratante o familiar dando como resultado entorpecimiento de la evolución clínica de la herida.

● Cambio de tratamiento o marca de apósitos recomendados por el profesional de la salud.

● La interrupción de las citas para continuar con el tratamiento recomendado.

● Omisión y/o interrupción de seguimiento con su médico tratante ya que el paciente o usuario debe recordar que las curaciones son tratamiento coadyuvantes y no definitivos.

● El retiro anticipado de los apósitos sin antes consultar al especialista.

Al contratar y pagar el servicio de Consulta Online y/o presencial, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y acepta los alcances de esta cláusula, otorgando su Consentimiento Informado para la atención bajo la modalidad de telemedicina y/o presencial, adicional al consentimiento específico de tratamiento de datos de salud señalado en el Aviso de Privacidad.

Cláusula tercera: responsabilidad de insumos y materiales médicos

Durante las sesiones (presenciales u online), el especialista podrá sugerir, recomendar o prescribir el uso de ciertos insumos médicos, tales como bolsas de estoma, apósitos avanzados, barreras protectoras o material de curación. El Usuario acepta que:

● La idoneidad, calidad, defectos de fabricación o reacciones adversas del material son responsabilidad única y exclusiva de la marca fabricante y/o del vendedor o distribuidor final que comercializó dicho producto.

● Clínica de heridas y Estomas AVI así como el profesional de la salud Rodrigo Pérez Aviles no asume ninguna garantía comercial ni legal por fallas o efectos secundarios derivados del uso de dichos insumos de marcas terceras por defecto de fabrica u omisión mención de alergias por parte del paciente.

Cláusula cuarta: gestión de citas, pago y facturación

La contratación, tarifas y cobro de los servicios se gestionan de manera directa con el Paciente, fuera de una pasarela de pagos integrada al sitio web. El pago se realiza mediante transferencia bancaria, con un mínimo de 12 horas de anticipación a la cita, como condición para confirmarla.

Para confirmar el pago, el Paciente deberá enviar el comprobante de transferencia al número de WhatsApp +52 55 1951 9629. De no recibirse dicho comprobante en el plazo señalado, el prestador de servicios se reserva el derecho de cancelar la cita.

Política de facturación fiscal: de conformidad con las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT), el Paciente que requiera comprobante fiscal (CFDI) dispondrá de un plazo de 20 días hábiles posteriores a la realización de su pago para solicitarlo y proporcionar sus datos fiscales vigentes. Transcurrido dicho plazo, el monto se integrará a la factura global de público en general, sin posibilidad de reexpedición.

Cláusula quinta: políticas de cancelación, inasistencias y derecho de revocación

1. Cancelaciones o reagendaciones por el Paciente: el Paciente podrá reagendar o cancelar su cita (presencial o en línea) sin penalización alguna, siempre que lo notifique con un mínimo de 12 horas de anticipación. Si la notificación se realiza fuera de este margen de tiempo, se aplicará una penalización equivalente al 50% del monto pagado por la sesión.

2. Inasistencias del Paciente (no-show): se otorgará un tiempo de tolerancia de 15 minutos para consultas presenciales o conexiones en línea. Transcurrido este tiempo sin que el Paciente se presente o se conecte, el servicio se dará por visto y ejecutado, perdiendo el derecho a cualquier clase de reembolso o reagendación.

3. Cancelaciones por parte de la Clínica: si por una emergencia clínica o causa de fuerza mayor el especialista Rodrigo Pérez Avilés debe cancelar la sesión, se ofrecerán al Paciente, de manera inmediata, las siguientes opciones de compensación:

● Reagendación inmediata y prioritaria de la cita.

● Devolución total del 100% del monto pagado por dicha sesión.

● Emisión de un saldo a favor para futuros servicios en la clínica.

4. Derecho de revocación en plataformas digitales (Artículo 56 de la LFPC): el Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio digital a través de la web, sin responsabilidad alguna, siempre que el servicio contratado no haya comenzado a ejecutarse ni se haya llevado a cabo la sesión de consulta dentro de ese periodo.

Cláusula sexta: jurisdicción y leyes aplicables

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes buscarán en primer término la solución conciliatoria ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). De no llegarse a un acuerdo, y sin perjuicio del derecho del Paciente, en su carácter de consumidor, de acudir a los tribunales de su domicilio conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, las partes se someten a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, a la competencia de los tribunales del Estado de México.

Última actualización: julio de 2026.