POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

CLÍNICA DE HERIDAS Y ESTOMAS AVI

La presente Política de Reembolso y Cancelación regula las condiciones bajo las cuales se gestionan las devoluciones de dinero, cancelaciones e inasistencias de los servicios médicos y de enfermería especializada provistos de manera presencial o digital por Clínica de Heridas y Estomas AVI, bajo la titularidad del especialista Rodrigo Pérez Avilés, con domicilio en Hacienda de San Nicolás Tolentino No. 58, Colonia Bosque de Echegaray, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53310. Este documento debe leerse en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso y Contratación y el Aviso de Privacidad, disponibles en el sitio web.

Artículo primero: servicios ejecutados y exclusión de reembolso por insatisfacción

En estricto apego a la naturaleza de los servicios de salud regulados en los Estados Unidos Mexicanos, el Paciente acepta y reconoce que:

Irreversibilidad del servicio: los servicios de salud, valoraciones clínicas, consultas presenciales en el consultorio de Naucalpan o domicilio y consultas online efectivamente brindadas, ejecutadas y concluidas no están sujetas a reembolso, devolución o compensación económica por motivos de insatisfacción con el resultado clínico. El acto clínico, el tiempo asignado por el especialista y los insumos utilizados no se pueden "devolver" ni "deshacer" una vez recibidos.

Obligación de medios: las obligaciones derivadas de la atención médica especializada son de medios, pericia y conocimientos profesionales, más no de resultados biológicos o clínicos específicos. La manifestación de inconformidad o insatisfacción por parte del Paciente respecto al diagnóstico emitido, la valoración clínica o la velocidad de evolución de un plan de tratamiento (como la velocidad o imposibilidad de cicatrización de una herida) no constituirá, por sí sola, causal de reembolso. El pago cubre el acto de valoración profesional y el criterio clínico especializado brindado durante la sesión.

Excepción por negligencia o mala praxis: lo dispuesto en este artículo no exime ni limita la responsabilidad profesional del especialista en casos de negligencia, impericia o mala praxis médica debidamente acreditada, la cual se regirá por las disposiciones aplicables de la Ley General de Salud y demás normativa en materia de responsabilidad profesional sanitaria.

Mecanismo de aclaración: si el Paciente tiene alguna duda o inconformidad con los términos de su plan de tratamiento, puede solicitar una revisión aclaratoria directamente a los canales de atención oficiales señalados en el Artículo Quinto, donde su caso será evaluado clínicamente bajo criterios de buena fe comercial y médica.

Artículo segundo: derecho de revocación digital

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Paciente que contrate una consulta a través de plataformas digitales tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse ni se haya llevado a cabo la sesión de consulta (presencial u online) dentro de ese periodo. Una vez iniciada o ejecutada la consulta, este derecho se extingue en su totalidad.

Para ejercer este derecho, el Paciente deberá notificarlo por escrito a través de los mismos canales oficiales señalados en el Artículo Quinto de esta Política.

Artículo tercero: plazos, formas y tiempos de ejecución del reembolso

En los casos en que el reembolso proceda de manera legítima —ya sea porque el Paciente canceló con la anticipación requerida (más de 12 horas) o debido a una cancelación por causa de fuerza mayor imputable a la clínica— se aplicarán las siguientes reglas operativas:

● Plazo de procesamiento: Clínica de Heridas y Estomas AVI se compromete a tramitar, procesar y aplicar la devolución del dinero en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, contados a partir del momento en que se valide y apruebe la procedencia de la solicitud.

● Mecanismo único de pago: debido a que la recepción de ingresos se realiza mediante canales directos y externos al sitio web, toda devolución se efectuará única y exclusivamente vía transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria de origen desde la cual el Paciente realizó el pago inicial.

● Restricciones de seguridad: por motivos de seguridad bancaria y control fiscal ante el SAT, no se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias de terceros que no coincidan exactamente con el titular de la contratación original.

● Devolución íntegra: si el Paciente cumple con los términos de cancelación oportuna (más de 12 horas de anticipación), se le reembolsará el 100% íntegro de su pago, sin deducción de comisiones por movimientos bancarios o gastos administrativos.

Artículo cuarto: penalizaciones por cancelación extemporánea e inasistencias (no-show)

Cancelación extemporánea: si el Paciente cancela o solicita reagendar su cita (presencial u online) con menos de 12 horas de anticipación, se aplicará una penalización equivalente al 50% del monto pagado, en compensación por el espacio de agenda que no pudo reasignarse con dicha anticipación. El 50% restante será reembolsado conforme a los plazos y medios señalados en el Artículo Tercero.

Inasistencia (no-show): se otorgará un tiempo de tolerancia estricto de 15 minutos para consultas presenciales o conexiones en línea. Si transcurrido este tiempo el Paciente no se presenta en el consultorio de Naucalpan, no permite el acceso del especialista al domicilio para la atención o no se conecta a la videollamada, el servicio se dará por visto, ejecutado y consumado, extinguiéndose el derecho a exigir devoluciones o reagendaciones.

Artículo quinto: mecanismo oficial de reclamación y solicitud

Para solicitar formalmente una aclaración o un reembolso (cuando proceda conforme a esta política), el Paciente deberá agotar el siguiente procedimiento, enviando una solicitud por escrito única y exclusivamente a los siguientes canales oficiales de la clínica:

● Correo electrónico: consulta@expertosenheridas.com

● WhatsApp de atención: +52 55 1951 9629

Requisitos y datos mínimos obligatorios: el mensaje o correo electrónico deberá contener los siguientes datos para validar la identidad del solicitante:

● Nombre completo del Paciente.

● Comprobante de pago legible (captura de pantalla de la transferencia o recibo).

● Datos bancarios de la cuenta de origen para aplicar el SPEI: nombre del banco y cuenta CLABE de 18 dígitos.

Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos de validación de identidad no podrán ser procesadas por motivos de seguridad financiera. El tratamiento de estos datos, incluyendo los datos bancarios y comprobantes de pago, se realizará conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Clínica de Heridas y Estomas AVI.

Última actualización: julio de 2026.